面向门店复购率为结果 卓尔数科夯实零食品牌私域数据根基

 

需求背景

该零食品牌属于行业头部企业，集休闲食品研发、加工分装、零售服务于一体。全国线下门店超过 2000 家，国民认知度较高，门店自然流量新增节奏稳定。品牌私域运营团队希望通过私域运营手段优化，进一步提升复购营收。

通过打法制定、MVP 门店试点、整体策略三步走，卓尔数科帮助该品牌实现，当月复购率增长超 30%。

 

解决方案

根据该业务目标，卓尔数科为该零食品牌客户搭建了完整的私域体系蓝图，从目标、阵地、策略、工具、服务五个方面，以终为始，构建了面向门店复购为结果的私域运营矩阵。

 

 

在执行策略方面，卓尔数科通过：门店调研、员工访谈、私域打法制定、MVP 店铺试点、扩面运营驻店辅导、标准门店私域 SOP 复制，七步突破策略，帮助该客户确立确立门店私域运营核心 KPI。

 

经过十余年运营，该零食品牌线下门店会员体系中，已经沉淀数百万的会员数据。由于缺乏统一的数据管理手段，无法从繁杂的营销数据中。准确识别高价值粉丝，且缺乏有效的用户触达手段，从而严重影响进店复购增长，在疫情环境下，该问题尤为凸显。

 

结合门店会员运营的实际场景，卓尔数科 SCRM 产品微智助手，通过 AI 电话+挂机短信方式触达用户，结合门店产品上新福利活动，赠送老客专属优惠券，吸引用户快速到店体验，同时引导用户添加企微，短期内极大地提高存量用户进店率，直接提升了私域引流率。

 

 

将用户引入门店企微社群后，卓尔数科以「私域带运营」方式，辅助门店店长实操多样化的社群营销活动，通过新人礼、个性化欢迎语、个性化优惠券、时令零食秒杀尝新、每日特惠、互动领券等多样化的营销活动，进一步提升新用户粘性。

 

线下消费场景，比拼的永远是更好的购物体验，卓尔数科数智化消费者运营平台，以「数据指导运营」为原则，从用户数据采集、多源数据清洗到粉丝数据洞察，帮助该品牌建立起用户「从到店到离店」，「从认知到忠诚」，「从下单到复购」，线上线下全链路行为数据挖掘，重点识别用户互动环节中的流失点，进行针对性优化，提升用户再次到店频次。

 

 

卓尔数科「用户洞察」产品，实现了对品牌营销活动数据、渠道数据、交易数据、私域运营数据、IOT 数据的整合与分析，输出「精致打工族」、「品牌粉丝」、「折扣发烧友」等多个精准用户画像，并在客户不同生命周期阶段，提供针对性运营策略，跟踪用户全生命周期转化指标，持续挖掘和提升用户生命周期价值。

 

 

卓尔数科以「数智化消费者运营平台」为底层支柱，将精准营销获客，消费者数据分析，以及私域运营服务进行结合，拥有多个成熟 MarTech 营销技术及解决方案。平台从大数据驱动角度出发，帮助企业实现从用户触达、沟通互动、转化到复购忠诚的消费者持续运营。